网格服务，点亮民生：南京鼓楼区“网格+公共服务”模式探索
元描述：南京鼓楼区创新“网格+公共服务”模式，将电水气讯等资源下沉到社区，通过微信群和服务驿站，为群众提供便捷高效的服务，解决急难愁盼问题，打造智慧便民的新格局。
引言： 当您在南京鼓楼区的街道上漫步，您会发现，社区里充满了活力，居民脸上洋溢着幸福的笑容。这不仅仅是因为鼓楼区优美的环境和丰富的文化活动，更重要的是，这里拥有着完善的“网格+公共服务”体系，为居民生活带来了极大的便利和幸福感。
网格服务：点亮民生
南京鼓楼区，这座历史文化名城，近年来在智慧城市建设和公共服务优化方面取得了显著成果。其中， “网格+公共服务” 模式尤为亮眼，成为提升居民幸福指数的重要举措。
1. 网格服务：让服务触手可及
“网格+公共服务”的精髓在于将公共服务资源下沉到社区，建立起由街道、社区、网格员组成的服务网络，实现“一网格、一平台、一服务”。
- 微信群：即时响应，高效解决问题
传统的“12345”电话服务，往往存在层层转接、效率低下的问题。鼓楼区创新性地建立了 街道网格公共服务微信群，将街道、社区、物业公司等相关人员纳入其中，实现信息共享、问题快速响应。居民只需在微信群里拍照发帖，就能快速获得解决问题的帮助。
- 服务驿站：线下服务，便捷高效
除了线上服务，鼓楼区还在线下设立了 服务驿站，将电水气讯等公共服务资源集中到社区，为居民提供缴费、开户、报修、咨询等业务办理服务。
2. 智慧服务：关爱老人，保障安全
鼓楼区作为老城区，老年人口比例较高。为了更好地服务老年群体，鼓楼区依托智慧平台系统，实施 “银发关怀计划”，对老人用电数据进行分析，及时发现异常情况，确保老人安全。
- 数据分析：精准识别，及时预警
智慧平台系统能够记录分析老人的用电数据，一旦出现用电数据异常，系统就会发出预警，提醒网格服务员上门查看情况，及时解决问题，避免发生意外。
- 上门服务：关怀老人，温暖人心
网格服务员会定期上门走访老人，了解他们的生活情况，帮助他们解决实际问题，让老人感受到温暖和关怀。
3. 公益服务：丰富生活，传递爱心
鼓楼区还不断拓展公共服务内容，将医疗、理发、维修等服务送到群众身边，举办 “公益集市”，为居民提供更多便利。
- 医疗服务：专家义诊，惠及百姓
公益集市定期邀请省级医院的专家进行义诊，为居民提供免费的医疗咨询和诊断服务，缓解居民看病难、看病贵的问题。
- 服务延伸：丰富生活，传递温暖
公益集市还提供理发、维修等服务，为居民提供日常生活便利，让居民感受到社区的温暖和关怀。
关键词：网格+公共服务
网格+公共服务 模式是近年来智慧城市建设的热门话题，鼓楼区在这一领域进行了积极的探索和实践，取得了显著的成果。
- 高效便捷： 通过微信群和服务驿站，将公共服务资源下沉到社区，实现服务触手可及，提高服务效率。
- 智慧关怀： 依托智慧平台系统，实施“银发关怀计划”，关爱老年群体，保障安全。
- 公益延伸： 通过举办“公益集市”，将医疗、理发、维修等服务送到群众身边，丰富居民生活，传递爱心。
常见问题解答
问：什么是“网格+公共服务”模式？
答： “网格+公共服务”模式是指将公共服务资源下沉到社区，建立由街道、社区、网格员组成的服务网络，实现“一网格、一平台、一服务”，为居民提供便捷、高效的服务。
问：鼓楼区“网格+公共服务”模式有哪些特色？
答： 鼓楼区“网格+公共服务”模式特色在于：建立了微信群，实现信息共享，问题快速响应；设立了服务驿站，提供线下服务；实施“银发关怀计划”，关爱老年群体；举办“公益集市”，丰富居民生活。
问：微信群在“网格+公共服务”模式中起什么作用？
答： 微信群是“网格+公共服务”模式的重要组成部分，它可以实现信息共享，问题快速响应，提高服务效率，为居民提供及时有效的帮助。
问：服务驿站的作用是什么？
答： 服务驿站是“网格+公共服务”模式的线下服务平台，它将电水气讯等公共服务资源集中到社区，为居民提供缴费、开户、报修、咨询等业务办理服务，方便居民生活。
问：鼓楼区“网格+公共服务”模式取得了哪些成果？
答： 鼓楼区“网格+公共服务”模式取得了显著的成果，提高了公共服务效率，提升了居民幸福指数，打造了智慧便民的新格局。
问：未来，鼓楼区“网格+公共服务”模式将如何发展？
答： 未来，鼓楼区将继续完善“网格+公共服务”模式，不断拓展服务内容，提升服务质量，打造更加智慧、便捷、高效的公共服务体系，为居民提供更加优质的生活体验。
结论：
南京鼓楼区“网格+公共服务”模式的探索，不仅为居民提供了便捷高效的公共服务，更体现了以人民为中心的理念，彰显了城市管理的智慧和温度。相信在未来，鼓楼区将继续深化“网格+公共服务”模式，不断提升公共服务水平，为居民创造更加美好的生活环境。
